10
7
2020
เรียน ท่านลูกค้าที่เคารพ!
-
คำนิยาม:
การสั่งซื้อเป็นกระบวนการที่ ChangThai247 ทำงานร่วมกับลูกค้าและผู้จัดจำหน่าย (NCC) ในประเทศจีนเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการจัดหาสินค้า การชำระเงิน การขนส่ง และการจัดจำหน่ายสินค้าและบริการตามความต้องการของลูกค้าและความสามารถในการตอบสนองของผู้จัดจำหน่าย -
วิธีการสั่งซื้อ:
- การสั่งซื้อผ่านระบบ: เป็นการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเลือกบนเว็บไซต์ taobao.com, tmall.com, 1688.com และชำระเงินผ่านการฝาก Alipay การซื้อผ่านระบบและชำระเงินผ่านการฝากจะช่วยให้มั่นใจได้ถึงการเงินและการจัดการปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับการสั่งซื้อ
- การสั่งซื้อนอกระบบ (การสั่งซื้อนอกระบบ): เป็นการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสั่งซื้อและชำระเงินโดยตรงกับผู้จัดจำหน่ายตามที่ลูกค้ามอบหมาย โดยไม่ผ่านเว็บไซต์ taobao.com, tmall.com, 1688.com การซื้อและชำระเงินโดยตรงกับผู้จัดจำหน่ายโดยไม่ผ่านการฝาก Alipay อาจนำไปสู่ปัญหาที่ไม่คาดคิด (ลูกค้าอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียเงินหรือได้รับสินค้าที่ไม่ตรงตามความต้องการจากผู้จัดจำหน่ายที่ไม่น่าเชื่อถือ) ดังนั้น ChangThai247 สามารถให้ความช่วยเหลือในการทำงานกับผู้ขายเมื่อมีปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อ แต่ไม่รับประกันการเรียกคืนเงินหรือการชดเชยให้กับลูกค้าเมื่อผู้จัดจำหน่ายไม่ส่งสินค้าหรือส่งสินค้าผิดพลาด
-
ค่าธรรมเนียมการสั่งซื้อ
ค่าธรรมเนียมการสั่งซื้อถูกกำหนดไว้ในตารางค่าบริการ ลูกค้าสามารถดูตารางค่าบริการได้ที่นี่ (แนบลิงค์) -
นโยบายการมัดจำ
หลังจากที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าเรียบร้อยแล้ว เพื่อให้ ChangThai247 สามารถดำเนินการสั่งซื้อ ลูกค้ากรุณาวางมัดจำตามมูลค่าของการสั่งซื้อ
หมายเหตุ: เพื่อให้การวางมัดจำสำเร็จ ยอดเงินคงเหลือในกระเป๋าเงินของลูกค้าต้องไม่น้อยกว่ายอดเงินที่ต้องวางมัดจำ
- ยอดเงินที่เหลือ ลูกค้าจะชำระหลังจากได้รับสินค้า
- ข้อกำหนดในการสั่งซื้อ
- สินค้าต้องเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในรายชื่อสินค้าต้องห้ามตามกฎหมายไทยที่มีอยู่ และไม่เป็นสินค้าที่ไม่ได้รับอนุญาตให้ซื้อตามกฎระเบียบ ที่นี่ (แนบลิงค์)
- ChangThai247 สัญญาว่าจะดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นภายใน 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่มีการวางมัดจำการสั่งซื้อ
- ในกรณีที่มีเหตุผลที่ไม่สามารถสั่งซื้อได้ เช่น ต้องรอการยืนยันข้อมูลจากลูกค้า หรือต้องรอการตอบกลับจากผู้จัดจำหน่าย ChangThai247 จะประกาศให้ลูกค้าทราบบนใบสั่งซื้อ
- ChangThai247 จะดำเนินการสั่งซื้อเมื่อมีเงื่อนไขทางการเงินเพียงพอ ในกรณีที่การสั่งซื้อมีการเพิ่มจำนวน เพิ่มราคา ซึ่งนำไปสู่การขาดเงินทุน ChangThai247 จะขอให้ลูกค้าทำการเติมเงินในกระเป๋าเงินเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดก่อนทำการสั่งซื้อ
- นโยบายการสั่งซื้อ 24 ชั่วโมงมีผลบังคับใช้กับการสั่งซื้อที่มีการวางมัดจำในทุกวันของสัปดาห์และส่วนใหญ่ในช่วงเทศกาล ยกเว้นในช่วงเทศกาลที่มีการประกาศล่วงหน้า
- ChangThai247 สัญญาว่าจะไม่เรียกเก็บค่าบริการสั่งซื้อสำหรับการสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันว่าไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของการสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของ ChangThai247
- ข้อมูลการทำธุรกรรม: ChangThai247 อิงตามข้อมูลในใบสั่งซื้อเพื่อดำเนินการทำธุรกรรม ในกรณีที่เราจำเป็นต้องยืนยันข้อมูลจากลูกค้า (เช่น ตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์) กรุณาตอบกลับทันทีบนใบสั่งซื้อ
- เนื่องจากลักษณะพิเศษของการสั่งซื้อที่มีหลายผลิตภัณฑ์ และการขายออนไลน์มักมีสถานะสินค้าหมดสำหรับบางผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง ChangThai247 จะระบุเหตุผลที่สินค้าหมดในแต่ละผลิตภัณฑ์ และขอให้ลูกค้ายืนยันว่าจะดำเนินการสั่งซื้อต่อหรือไม่ (สอบถามในใบสั่งซื้อหรือโทรโดยตรง)
- ChangThai247 จะดำเนินการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ตามลำดับความสำคัญดังนี้: หมายเหตุในผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าได้เลือกไว้ในเครื่องมือสั่งซื้อ หมายเหตุในใบสั่งซื้อ กรุณาระบุความต้องการอย่างชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด (เช่น ไม่ย่อ M แทน “Mình” เพราะ M อาจทำให้สับสนกับขนาดของผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อ) ChangThai247 จะไม่รับผิดชอบหากข้อมูลที่ลูกค้าระบุในใบสั่งซื้อไม่ชัดเจน
- เราจะตรวจสอบและจัดการกับคำขอ/ตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบข้อมูลการสั่งซื้อเฉพาะในกรณีที่คำขอนั้นถูกระบุไว้ในใบสั่งซื้อก่อนเวลาที่พนักงานทำการสั่งซื้อ 30 นาที (รวมถึงคำขอเกี่ยวกับจำนวนสินค้าที่ต้องสั่งขั้นต่ำในใบสั่งซื้อ)
- ChangThai247 จะดำเนินการเรียกเก็บเงิน/คืนเงินในใบสั่งซื้อเมื่อมีการเพิ่ม/ลดจำนวนสินค้าหรือค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อ
- สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีความเสี่ยงสูง เช่น เซรามิก เครื่องแก้ว แก้ว หลอดไฟที่ทำจากพลาสติกแข็ง ผลิตภัณฑ์ที่ทำจากเรซิน (เสี่ยงต่อความเสียหายในระหว่างการขนส่ง ข้อจำกัดในการขนส่ง) ลูกค้าควรเลือกบริการแพ็คด้วยไม้เพื่อลดความเสี่ยงในระหว่างการขนส่ง หากไม่เลือกบริการแพ็คด้วยไม้ ChangThai247 จะถือว่าลูกค้ายอมรับความเสี่ยงทั้งหมดในการขนส่งและจะปฏิเสธข้อร้องเรียนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความเสียหาย การแตกหัก การขูดขีดของผลิตภัณฑ์ที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งจากผู้จัดจำหน่ายไปยังคลังสินค้าในจีนหรือจากคลังสินค้าในจีนมายังประเทศไทย
- สำหรับการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์มือสองและสินค้าลดราคา: หากข้อมูลผลิตภัณฑ์ระบุชัดเจนว่าเป็นสินค้ามือสองหรือสินค้าลดราคา ChangThai247 จะสั่งซื้อสินค้าแต่ไม่รับประกันคุณภาพหรือความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ (เช่น ความเก่า ความชำรุด ความเป็นสนิม ความหมอง ความเป็นขุย รอยขีดข่วน)
- สำหรับสินค้ากลุ่ม CPU ชิป วงจรไฟฟ้า บอร์ดวงจร ChangThai247 ไม่รับประกันการทำงาน ไม่รับประกันการตรวจสอบแท็กผลิตภัณฑ์ สายเชื่อมต่อ ขาเชื่อมต่อ
- สำหรับการสั่งซื้อนอกระบบต้องวางมัดจำ 100% ของมูลค่าสินค้า กรุณาพิจารณาอย่างรอบคอบและยอมรับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อ เช่น ผู้จัดจำหน่ายรับเงินแต่ไม่ส่งสินค้า การสั่งซื้อสินค้าผิดพลาด ขาดหาย และไม่สามารถร้องเรียนผู้ขายได้ (ผู้จัดจำหน่ายปฏิเสธที่จะจัดการข้อร้องเรียน)
- การยกเลิกการสั่งซื้อ
-
ก่อน ระหว่าง และหลังการสั่งซื้อ (ก่อนเวลาที่ ChangThai247 ได้รับสินค้าจากผู้จัดจำหน่าย) ลูกค้าและ ChangThai247 สามารถตกลงยกเลิกการสั่งซื้อในเวลาและกรณีดังต่อไปนี้:
- ลูกค้าสามารถยกเลิกการสั่งซื้อด้วยตนเองบนบัญชีส่วนตัวเมื่อยังไม่มีการดำเนินการใด ๆ
- หลังจาก 5 วันติดต่อ (5 วันทำการ) แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับจากผู้จัดจำหน่าย
- หลังจาก 5 วัน ChangThai247 แจ้งเตือนลูกค้าแต่ไม่ได้รับการเติมเงินเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการสั่งซื้อ
- ลูกค้าขอยกเลิกการสั่งซื้อก่อนเวลาสั่งซื้อ 30 นาที
- ในกรณีที่ผู้จัดจำหน่ายได้ส่งสินค้าแล้ว ลูกค้าขอยกเลิกการสั่งซื้ออาจต้องชำระค่าขนส่งภายในประเทศ
-
ChangThai247 จะรับการขอยกเลิกสินค้าตามคำขอที่ระบุในใบสั่งซื้อตามเวลาที่กำหนด
ChangThai247 จะดำเนินการโดยอัตโนมัติตามคำขอ ดังนี้:- เปลี่ยนสถานะ “รับสินค้าแล้ว” หลังจาก 2 สัปดาห์ของการจัดส่งสำหรับการสั่งซื้อที่มีสถานะ “กำลังจัดส่ง” การเปลี่ยนสถานะนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อควบคุมสถานะการสั่งซื้อให้ถูกต้อง ไม่กระทบต่อข้อมูลการสั่งซื้อ
- เปลี่ยนสถานะ “ยกเลิก” สำหรับการสั่งซื้อที่ยังไม่มีการวางมัดจำหลังจาก 30 วันของการสั่งซื้อ (สำหรับการสั่งซื้อนอกระบบ)
- ลบการสั่งซื้อที่มีสถานะ “ยกเลิก” หรือ “สินค้าหมด” ออกจากรายการสั่งซื้อของลูกค้าหลังจากเก็บไว้ในระบบเป็นเวลา 60 วัน
- เรียกเก็บเงินเพิ่มเติมสำหรับการสั่งซื้อที่ยังคงค้างชำระ ค่าขนส่ง ค่าบริการ หรือ ChangThai247 เปลี่ยนสถานะเป็น “สินค้าหมด” โดยอัตโนมัติ
ข้อควรทราบอื่น ๆ:
- กรุณาให้ข้อมูลการติดต่อที่ถูกต้อง (อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์) เมื่อต้องการใช้บริการสั่งซื้อผ่าน ChangThai247
- ในบางกรณีเราจะติดต่อท่านเพื่อตรวจสอบข้อมูลและตกลงเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อร้องเรียน ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อ ในกรณีที่ข้อมูลการติดต่อไม่ถูกต้อง ChangThai247 ไม่รับประกันว่าการทำธุรกรรมจะสำเร็จภายในเวลาที่กำหนด
- ผู้จัดจำหน่าย (NCC): เป็นบุคคล/องค์กรที่จัดจำหน่ายสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อ และมีความสัมพันธ์ที่เป็นอิสระกับ ChangThai247
- ในฐานะผู้กลางนำเข้าสินค้า เราจะทำงานร่วมกับผู้จัดจำหน่ายเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าตรงตามความต้องการที่อยู่ในขอบเขตของบริการที่ ChangThai247 ให้บริการ
- นอกเสียจากจะได้รับคำขอและอยู่ในความสามารถ ChangThai247 ไม่รับประกันการตรวจสอบคุณภาพ ฟังก์ชันการทำงาน รายละเอียดของผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องจักร เครื่องใช้ในครัวเรือน ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบที่ ChangThai247 ไม่สามารถตรวจสอบได้ ChangThai247 จะสนับสนุนการร้องเรียนต่อผู้จัดจำหน่ายหรือการคืนสินค้าหากผู้จัดจำหน่ายยอมรับ (ดูรายละเอียดใน... นโยบายการตรวจสอบสินค้า & นโยบายการคืน/การแลกเปลี่ยนสินค้า)
ด้วยความเคารพ,
ทีมบริหาร ChangThai247.com
